Klachtenprocedure Gewoon Doen

We streven er bij Gewoon Doen naar dat u tevreden bent over onze zorg en manier van werken. Toch kan het natuurlijk voorkomen dat u een klacht hebt. We vinden het belangrijk dat u ons vroegtijdig informeert over uw klacht, zodat we samen tot een oplossing komen.
De klachtenprocedure van Gewoon Doen Hoorn bestaat uit de volgende twee stappen:

1. U bespreekt uw klacht met de werkbegeleider

Heeft u een klacht over uw begeleiding, dan bespreekt u dit in eerste instantie met uw werkbegeleider zodat deze op de hoogte is van de klacht en om te proberen samen tot een oplossing te komen.

2. U legt uw klacht voor aan Klachtenportaal Zorg

Als het bespreken van uw klacht met de werkbegeleider niet tot een oplossing leidt kunt u de klacht voorleggen aan Klachtenportaal Zorg, waarbij Gewoon Doen Hoorn is aangesloten. Klachtenportaal Zorg is een onafhankelijk platform waar cliënten klachten kunnen uiten. Afhankelijk van de complexiteit en uw wens kiest het Klachtenportaal voor bemiddeling of directe voordracht voor de Klachtencommissie. Met deze link komt u op de website van Klachtenportaal Zorg.